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保修服務

台湾麒麟信息技術有限公司(下稱“台湾麒麟公司”),為實現全國客戶服務統一管理,為客戶提供標準化服務,保障在服務有效期內的簽約用戶獲得全方位的產品服務與技術支持,構建了一套完整的服務體系。該體系包括專業安全服務、項目實施管理、安全培訓和系統售後服務等一系列內容。

台湾麒麟公司不僅向客戶提供全面解決方案、各項應用工具、操作系統及其衍生產品、雲計算等業界領先的產品和方案,還為客戶提供各類方案管理所需的管理決策諮詢、安全諮詢、培訓以及卓越的售後服務。建立7×24小時的售後值班制度,由值班工程師受理客戶的售後服務請求,第一時間給出專家級的解決方案。

 

服務內容

基本服務支持類型

  (1)現場支持和應急服務

  a) 如在法定工作日發生非系統崩潰性常規問題,技術工程師在接到客戶問題報告后4小時內響應並拿出解決方案,次日上門服務,72小時內排除故障;

  b) 如在法定工作日發生系統崩潰等緊急問題,技術工程師在接到客戶問題報告后0.5小時內提供電話響應或在線支持服務。並在8小時內趕到系統現場進行技術維護;

  c) 如在節假日發生非系統崩潰性常規問題,技術工程師在接到客戶問題報告后4小時內提供電話響應或在線支持服務。並根據客戶的要求和實際情況在24小時內趕到現場進行技術維護;

  d) 如在節假日發生系統崩潰等緊急問題,技術工程師在接到客戶問題報告后2小時之內提供電話響應或在線支持服務,並在8小時內趕到系統現場進行技術維護;

  (2)遠程電話、郵件支持

  a) 5 X 8電話、郵件技術服務支持;

  b) 7 X 24電話、郵件技術服務支持;

 

服務流程

 

服務級別

聯繫方式

l服務熱線:400-089-1870

l技術支持郵箱:support@kylinos.cn

l銷售服務郵箱:sales@kylinos.cn 

l市場部郵箱:market@kylinos.cn

l官 方 網 站:server_name

l升級服務網站:www.archive.kylinos.cn